In veel bedrijven ligt merkontwikkeling op het bordje van de marketingafdeling en gaat branding vooral over een nieuw logo, een mooie website of een toffe campagne. Het gaat om het creëren van bekendheid, zichtbaarheid en het vergroten van aantrekkingskracht. Het merk wordt daarbij vooral gezien als een herkenbaar, aantrekkelijk uithangbord van de organisatie waarbij de organisatie zich ‘op zijn paasbest’ presenteert en potentiële klanten en medewerkers worden verleid met mooie beloftes.

Van beloven naar bewijzen

In werkelijkheid is dat natuurlijk maar de helft van het verhaal. Want al die mooie beloftes zijn niets waard als ze in de dagelijkse praktijk niet waargemaakt worden. Jouw merk is niet wat je zegt en belooft.... maar wat je daadwerkelijk doet en presteert. Niet de beloftes maar de bewijslast die medewerkers leveren, bepaalt de kracht van het merk en het succes van de organisatie. Sterke merken zijn sterk omdat ze doen wat ze beloven. Dag in dag uit, klant voor klant, project voor project.

Branding gaat over de binnenkant

Branding gaat over medewerkers die waarmaken wat het merk belooft. En dus gaat branding niet alleen over de buitenkant, maar vooral over de binnenkant. Branding gaat dus niet alleen over marketing, maar ook over cultuur en gedrag, over leiderschap en aansturing. Maar ook over de systemen, processen en procedures die medewerkers moeten helpen om te doen wat nodig is. Branding raakt de complete organisatie en is daarmee de ultieme vorm van organisatieontwikkeling, waarbij het merk richting geeft aan het complete doen en laten van de organisatie.

Branding in 5 stappen

Stap 1. begin bij de broncode

Het fundament van ieder sterk merk wordt gevormd door het bedrijfs-DNA, de broncode van de organisatie. Absolute duidelijkheid over wie je bent, waar je voor staat en wat je wil betekenen en bereiken, fungeert als een krachtig kompas voor het complete doen en laten van de organisatie.

Stap 2. Maak medewerkers deelgenoot van het merk

Neem medewerkers mee en betrek ze actief bij jouw merk. Maak medewerkers deelgenoot van de drijfveren, ambities, merkwaarden en positionering zodat duidelijk wordt waar het merk voor staat en wat er van hen verwacht wordt.

Stap 3. Maak samen de vertaalslag naar gedrag

Maak samen met medewerkers de vertaalslag naar gedrag, zowel intern naar elkaar als extern naar klanten en andere stakeholders. Wat betekenen de merkwaarden voor jou als leidinggevende, voor jou als accountmanager, voor jou als monteur, voor jou als servicemedewerker of voor jou als telefoniste?

Stap 4. Maak de praktijk ‘merk-waardig’

“Een merk is de optelsom van duizenden kleine gebaren”. Zorg dat alle contactmomenten met jouw organisatie, ‘merk-waardig’ zijn. Maak het merk leidend voor de complete customer- en employee journey.

Stap 5. Leer van on- en off-brand gedrag

Leer met elkaar van wat er goed gegaan is en wat er beter moet. Neem de tijd om afdelingsoverstijgend met elkaar te sparren over de dagelijkse praktijk. Wat ging er precies zoals het merk bedoeld is en wat moet er volgende keer beter.

Jouw merk is geen marketingtool maar "everyone's business"

START BRANDING!