“Alleen als medewerkers zich “merk-waardig” gedragen zal het merk ervaren worden zoals het bedoeld is”

Optelsom van duizenden kleine gebaren

Alles wat je als organisatie doet, zegt en laat zien, bepaalt hoe het merk gezien en ervaren wordt. Van de uitstraling van het pand tot het wachtmuziek aan de telefoon, van website tot social media post, van advertentie tot een mailtje van de serviceafdeling. Ieder contactmoment met het merk, zowel, online, offline als in real life, is een moment waarop het merk bevestigt, versterkt of juist verzwakt wordt. Bij veel van die contactmomenten spelen medewerkers een doorslaggevende rol. Het directe, persoonlijke contact van medewerkers is in veel gevallen het verschil tussen auw of wauw!

Medewerkers zijn het merk

Medewerkers vormen met hun gedrag de essentiële schakel tussen de beloftes van het merk en de bewijslast in de dagelijkse praktijk. Iedere medewerker is belangrijk voor de performance van het merk. En dus is het van levensbelang dat alle medewerkers weten…

• waar het merk voor staat en gaat
• welke beloftes het merk doet
• hoe het merk het verschil wil maken
• welke onderscheidende waarden het merk uniek maken
• hoe ze de merkwaarden kunnen vertalen naar hun eigen gedrag

Internal Branding: de missing link

Internal Branding is het proces waarbij het merk vertaald wordt naar gedrag en cultuur. Het is de brug tussen merk en medewerker, tussen belofte en bewijs. Internal Branding maakt medewerkers deelgenoot van de ambities, belofte, waarden en identiteit van de organisatie zodat medewerkers het merk begrijpen, geloven, voelen en kunnen vertalen naar hun eigen keuzes en gedrag.

Internal branding….

• Maakt medewerkers ambassadeurs van het merk. Doordat medewerkers precies begrijpen waar het merk voor staat en gaat, kunnen ze het merk actief uitdragen en promoten.
• Creëert een consistente klantbeleving. Klanten ervaren het merk het meest via de contactmomenten met medewerkers. Merk-waardig gedrag van alle medewerkers zorgt ervoor dat klanten het merk ervaren zoals het bedoeld is.
• Creëert  betrokkenheid, betekenis en motivatie. Medewerkers zijn extra gemotiveerd als ze zich kunnen vereenzelvigen met de ambities en waarden van het bedrijf. Weten hoe hun eigen werk daaraan bijdraagt geeft betekenis en maakt trots.
• Is een katalysator voor een merkgedreven bedrijfscultuur. Internal Branding zorgt ervoor dat gedeelde normen en waarden zichtbaar worden in gedrag. Zo draagt Internal Branding bij aan het verbeteren van de samenwerking en de versterking van cultuur.
• Versterkt onderscheidend vermogen. Producten en diensten zijn vaak vergelijkbaar, inwisselbaar en kopieerbaar. Betrokkenheid, motivatie en cultuur zijn dat niet. Zo versterkt Internal Branding het onderscheidend  vermogen en  de concurrentiekracht van de organisatie

Meer dan waarden op de muur

Internal Branding gaat over de essentie van het merk. Het bepaalt of het merk in volle glorie tot zijn recht komt en mooie merkbeloftes ook daadwerkelijk waargemaakt worden. Het slaat de brug tussen strategie en performance en is dus in grote mate bepalend voor de kracht en succes van het merk.

Internal Branding houdt niet op bij waarden aan de muur of een eenmalige event. Het is een ongoing proces dat gaat over leiderschap en voorbeeldgedrag, over onboarding, training en opleiding, over interne communicatie en intervisie waarbij medewerkers met elkaar sparren en leren van on- en offbrand gedrag uit de praktijk.

‍